Trong kinh doanh hiện đại, việc chỉ đăng bài rồi chờ khách hàng tự đến đã không còn hiệu quả. Thay vào đó, các doanh nghiệp – dù nhỏ hay lớn – đều cần một hệ thống bán hàng có thể vận hành liên tục, tiếp cận – thuyết phục – chăm sóc khách hàng một cách tự động. Đó chính là lý do mô hình phễu bán hàng (sales funnel) ngày càng trở nên quan trọng. Đặc biệt, với những doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế, việc xây dựng một phễu bán hàng tự động không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn gia tăng doanh thu một cách bền vững. Tìm hiểu ngay 5 bước xây đựng phễu bán hàng tự động cho doanh nghiệp nhỏ dưới đây nhé.
Bước 1: Hiểu rõ hành trình khách hàng – trước khi nghĩ đến bất kỳ chiến lược nào
Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường vội vàng triển khai quảng cáo, tạo ưu đãi, chạy chiến dịch… mà quên mất một điều cốt lõi: khách hàng không tự nhiên mà mua hàng, họ cần thời gian để đi từ “biết” đến “tin” và cuối cùng là “mua”.
Bạn cần đặt mình vào vị trí khách hàng để trả lời từng câu hỏi nhỏ nhưng rất quan trọng:
Họ biết đến bạn từ đâu?
Lý do nào khiến họ dừng lại và tìm hiểu thêm?
Tại điểm nào họ bắt đầu có nhu cầu rõ ràng?
Và sau khi mua, điều gì khiến họ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác?
Chính hành trình này sẽ cho bạn thấy nên thiết kế phễu bán hàng ra sao, nội dung nào cần ưu tiên ở mỗi giai đoạn, và đâu là kênh tiếp cận phù hợp nhất (Facebook, Google, email, Zalo…). Việc hiểu rõ hành trình khách hàng giống như bạn nắm được bản đồ – từ đó bạn không chỉ bán hàng một lần, mà còn có thể dẫn dắt khách hàng quay trở lại nhiều lần nữa, một cách tự nhiên và hiệu quả.
Bước 2: Tạo ra nội dung “mồi” thu hút khách hàng bước vào phễu
Bạn không thể kéo khách hàng vào phễu nếu không có thứ gì hấp dẫn để mời gọi họ. Hãy tạo ra những nội dung content hấp dẫn tùy theo những chiến dịch bạn đang muốn hướng đến. Video của bạn có thể là những chủ để dưới đây:
Một video chia sẻ giải pháp cho vấn đề họ đang gặp, giải quyết vấn đề khó khăn, đưa định hướng cho khách hàng.
Một tài liệu miễn phí (ebook, checklist)
Một ưu đãi dùng thử sản phẩm
Hoặc đơn giản là một bài viết hướng dẫn chi tiết
Mục tiêu ở bước này không phải bán hàng ngay, mà là thu hút sự chú ý và tạo lòng tin ban đầu, thường đi kèm với việc thu thập thông tin (như email hoặc số điện thoại). Hành trình bán hàng không chỉ là giới thiệu sản phẩm rồi khách hàng tự mua, khách hàng cần nhiều thời gian hơn để tìm hiểu sản phẩm và lựa chọn.
Bước 3: Nuôi dưỡng mối quan hệ bằng hệ thống tự động
Sau khi khách hàng để lại thông tin, đây là lúc bạn triển khai email marketing, chatbot, tin nhắn tự động… để giữ kết nối. Hãy giữ liên lạc thường xuyên và liên tục, luôn để khách hàng nhớ đến mình và phải xuất hiện trước mặt khách hàng ngay khi cần.
Mục tiêu là xây dựng lòng tin và khiến khách hàng cảm thấy rằng bạn thực sự hiểu họ.
Tham khảo phần mềm đăng bài tự động
Bước 4: Tạo điểm “chốt đơn” thông minh
Khi khách hàng đã đủ tin tưởng, đã hiểu rõ giá trị sản phẩm, đây là lúc bạn đưa ra lời đề nghị mua hàng – nhưng vẫn cần đủ tinh tế. Thay vì thúc ép, hãy tạo cảm giác đây là quyết định hợp lý và kịp thời. Chốt sale thông minh là biến sự tin tưởng thành hành động, không tạo áp lực mà khơi gợi nhu cầu.
Ví dụ:
Gói combo tiết kiệm chỉ trong 48 giờ
Ưu đãi tặng kèm cho khách hàng để lại số điện thoại
Đăng ký ngay để được tư vấn 1–1 miễn phí
Bước 5: Tự động hóa và tối ưu liên tục
Cuối cùng, một phễu bán hàng thực sự hiệu quả là phễu có thể vận hành liên tục mà bạn không cần can thiệp quá nhiều. Đồng thời, luôn theo dõi hiệu suất từng bước trong phễu để điều chỉnh. Có thể bạn cần đổi tiêu đề email, thay mẫu quảng cáo, hoặc điều chỉnh lời kêu gọi hành động.
Hãy sử dụng các công cụ như:
- Công cụ nhắn tin cho khách hàng tự động trên Facebook, zalo, tiktok
- Phần mềm đăng bài tự động Facebook
